Politica di cancellazione, rimborso e acconto
Come funzionano acconti, cancellazioni, spostamenti, mancate presentazioni e rimborsi per le prenotazioni fatte su Booknara. Le condizioni esatte della tua prenotazione sono mostrate prima del pagamento e nella conferma.
Ultimo aggiornamento: 24 ottobre 2026
Traduzione della versione inglese. Si applica la versione inglese, salvo che la legge del paese in cui vivi imponga l'applicazione di questa versione.
1. Acconti
Ogni prenotazione su Booknara è garantita da un acconto pagato online. L'acconto fa parte del prezzo del servizio (mai un costo aggiuntivo) ed è fissato dal professionista come percentuale o importo fisso, entro il limite consentito nel suo paese. Il resto del prezzo lo paghi all'appuntamento.
2. Cancellazione gratuita
Ogni prenotazione ha un periodo di cancellazione gratuita che termina un tempo prestabilito prima dell'appuntamento (ad esempio 1, 2 o 24 ore), scelto dal professionista secondo le regole del suo paese e mostrato prima del pagamento.
Se cancelli prima della scadenza, l'acconto ti viene rimborsato per intero. Puoi cancellare dalla pagina della prenotazione o dall'email di conferma.
3. Diritto di recesso
In Brasile puoi cancellare entro 7 giorni dalla prenotazione, purché l'appuntamento non sia iniziato, e l'acconto ti viene rimborsato per intero, qualunque sia la politica del professionista. Booknara lo applica automaticamente.
Nell'Unione europea, nel Regno Unito e in Sudafrica, il periodo legale di recesso per gli acquisti online non si applica ai servizi prenotati per una data e un'ora precise, quindi si applica il periodo di cancellazione gratuita indicato sopra. Se un giudice o un'autorità decide diversamente per la tua prenotazione, conservi il diritto che la legge ti riconosce.
Le regole del tuo paese sono riassunte nei Termini per paese.
4. Spostamento
Puoi spostare la prenotazione una volta, a un altro orario libero con lo stesso professionista, prima della fine della cancellazione gratuita. L'acconto segue la prenotazione.
5. Cancellazioni tardive e mancata presentazione
Se cancelli dopo la fine della cancellazione gratuita, o non ti presenti, il professionista può trattenere l'acconto, ma solo se la politica accettata al momento della prenotazione lo prevede. Altrimenti viene rimborsato. Un acconto trattenuto non supera mai quello mostrato prima del pagamento.
La mancata presentazione può essere segnalata solo dopo un breve periodo di tolleranza dall'orario di inizio. Il saldo del prezzo non viene mai addebitato.
6. Quando cancella il professionista
Se il professionista cancella, o non può fornire il servizio, l'acconto ti viene rimborsato per intero.
7. Contestare un acconto trattenuto
Se pensi che un acconto sia stato trattenuto ingiustamente, puoi contestarlo dalla pagina della prenotazione entro 14 giorni. Booknara esamina il caso, può chiedere informazioni a entrambe le parti e decide se rimborsarlo. Ti comunicheremo l'esito via email. Ciò non pregiudica alcun altro diritto che ti dà la legge del tuo paese.
8. Rimborsi
I rimborsi tornano sulla carta o sul metodo di pagamento usato. Li inviamo subito; di solito la banca li mostra entro 5-10 giorni lavorativi.
Se invece apri un chargeback con la tua banca, l'acconto resta bloccato fino alla decisione della banca.
9. Domande
Scrivici a support@getbooknara.com indicando il riferimento della prenotazione.