Política de Cancelamento, Reembolso e Sinal
Como funcionam sinais, cancelamentos, remarcações, não comparecimentos e reembolsos nos agendamentos feitos na Booknara. As condições exatas do seu agendamento aparecem antes do pagamento e na sua confirmação.
Última atualização: 24 de outubro de 2026
Tradução da versão em inglês. Aplica-se a versão em inglês, salvo se a lei do país onde você vive exigir que esta versão se aplique.
1. Sinais
Todo agendamento na Booknara é garantido por um sinal pago on-line. O sinal faz parte do preço do serviço (nunca é cobrança extra) e é definido pelo profissional como percentual ou valor fixo, dentro do limite permitido no país dele. Você paga o restante no atendimento.
2. Cancelamento gratuito
Cada agendamento tem um período de cancelamento gratuito que termina um tempo fixo antes do atendimento (por exemplo, 1, 2 ou 24 horas), escolhido pelo profissional dentro das regras do país dele e mostrado antes do pagamento.
Se você cancelar antes do fim desse período, o sinal é reembolsado integralmente. Você pode cancelar pela página do agendamento ou pelo e-mail de confirmação.
3. Direito de arrependimento
No Brasil, você pode cancelar em até 7 dias após o agendamento, desde que o atendimento não tenha começado, e o sinal é reembolsado integralmente, seja qual for a política do profissional. A Booknara aplica isso automaticamente.
Na União Europeia, no Reino Unido e na África do Sul, o prazo legal de arrependimento para compras on-line não se aplica a serviços agendados para data e hora específicas, então vale o período de cancelamento gratuito acima. Se um tribunal ou autoridade decidir de outra forma para o seu agendamento, você mantém o direito que a lei lhe dá.
As regras do seu país estão resumidas nos Termos por país.
4. Remarcação
Você pode mudar o agendamento uma vez, para outro horário livre com o mesmo profissional, antes do fim do cancelamento gratuito. O sinal acompanha o agendamento.
5. Cancelamentos tardios e não comparecimento
Se você cancelar depois do fim do cancelamento gratuito, ou não comparecer, o profissional pode ficar com o sinal, mas só se a política que você aceitou ao agendar permitir. Caso contrário, ele é reembolsado. Um sinal retido nunca é maior que o sinal mostrado antes do pagamento.
O não comparecimento só pode ser registrado após uma breve tolerância a partir do horário de início. O saldo do preço nunca é cobrado.
6. Quando o profissional cancela
Se o profissional cancelar, ou não puder prestar o serviço, o sinal é reembolsado integralmente.
7. Contestar um sinal retido
Se você achar que um sinal foi retido injustamente, pode contestá-lo pela página do agendamento em até 14 dias. A Booknara analisa o caso, pode pedir informações a ambas as partes e decide se ele deve ser reembolsado. Você recebe o resultado por e-mail. Isso não afeta nenhum outro direito que a lei do seu país lhe dê.
8. Reembolsos
Os reembolsos voltam para o cartão ou meio de pagamento usado. Nós os enviamos imediatamente; seu banco costuma mostrá-los em 5 a 10 dias úteis.
Se, em vez disso, você abrir uma contestação (chargeback) no banco, o sinal fica retido até a decisão do banco.
9. Dúvidas
Fale conosco em support@getbooknara.com com a referência do agendamento.