Política de cancelación, reembolso y depósito

1. Depósitos

Cada reserva en Booknara se garantiza con un depósito pagado en línea. El depósito forma parte del precio del servicio (nunca es un cargo extra) y lo fija el profesional como porcentaje o importe fijo, dentro del límite permitido en su país. El resto del precio lo pagas en la cita.

2. Cancelación gratuita

Cada reserva tiene un periodo de cancelación gratuita que termina un tiempo fijo antes de la cita (por ejemplo, 1, 2 o 24 horas), elegido por el profesional dentro de las reglas de su país y mostrado antes de pagar.

Si cancelas antes de que termine, se te reembolsa el depósito completo. Puedes cancelar desde la página de tu reserva o desde tu correo de confirmación.

3. Derechos de desistimiento

En Brasil, puedes cancelar dentro de los 7 días siguientes a la reserva, siempre que la cita no haya empezado, y se te reembolsa el depósito completo, diga lo que diga la política del profesional. Booknara lo aplica automáticamente.

En la Unión Europea, el Reino Unido y Sudáfrica, el plazo legal de desistimiento para compras en línea no se aplica a servicios reservados para una fecha y hora concretas, así que se aplica el periodo de cancelación gratuita anterior. Si un tribunal o una autoridad decide otra cosa para tu reserva, conservas el derecho que te da la ley.

Las reglas de tu país se resumen en los Términos por país.

4. Cambio de cita

Puedes mover tu reserva una vez, a otro horario libre con el mismo profesional, antes de que termine la cancelación gratuita. Tu depósito se mueve con ella.

5. Cancelaciones tardías y ausencias

Si cancelas después de que termine la cancelación gratuita, o no acudes a la cita, el profesional puede quedarse con tu depósito, pero solo si la política que aceptaste al reservar lo permite. Si no, se te reembolsa. Un depósito retenido nunca supera el depósito mostrado antes de pagar.

Una ausencia solo puede registrarse después de un breve margen de cortesía desde la hora de inicio. El saldo del precio nunca se cobra.

6. Cuando cancela el profesional

Si el profesional cancela, o no puede prestar el servicio, se te reembolsa el depósito completo.

7. Reclamar un depósito retenido

Si crees que un depósito se retuvo injustamente, puedes reclamarlo desde la página de tu reserva en un plazo de 14 días. Booknara revisa el caso, puede pedir información a ambas partes y decide si se reembolsa. Te comunicaremos el resultado por correo. Esto no afecta a ningún otro derecho que te dé la ley de tu país.

8. Reembolsos

Los reembolsos vuelven a la tarjeta o al método de pago que usaste. Los enviamos de inmediato; tu banco suele mostrarlos en 5 a 10 días hábiles.

Si en su lugar abres un contracargo con tu banco, el depósito queda retenido hasta que el banco decida.

9. Preguntas

Escríbenos a support@getbooknara.com con la referencia de tu reserva.