Πολιτική ακύρωσης, επιστροφής χρημάτων και προκαταβολής

1. Προκαταβολές

Κάθε κράτηση στο Booknara εξασφαλίζεται με προκαταβολή που πληρώνεται online. Η προκαταβολή είναι μέρος της τιμής της υπηρεσίας (ποτέ επιπλέον χρέωση) και την ορίζει ο επαγγελματίας ως ποσοστό ή σταθερό ποσό, εντός του ορίου που επιτρέπεται στη χώρα του. Το υπόλοιπο της τιμής το πληρώνετε στο ραντεβού.

2. Δωρεάν ακύρωση

Κάθε κράτηση έχει περίοδο δωρεάν ακύρωσης που λήγει ορισμένο χρόνο πριν από το ραντεβού (π.χ. 1, 2 ή 24 ώρες), την οποία επιλέγει ο επαγγελματίας σύμφωνα με τους κανόνες της χώρας του και εμφανίζεται πριν από την πληρωμή.

Αν ακυρώσετε πριν λήξει, η προκαταβολή σας επιστρέφεται ολόκληρη. Μπορείτε να ακυρώσετε από τη σελίδα της κράτησης ή από το email επιβεβαίωσης.

3. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Στη Βραζιλία μπορείτε να ακυρώσετε εντός 7 ημερών από την κράτηση, εφόσον το ραντεβού δεν έχει αρχίσει, και η προκαταβολή σας επιστρέφεται ολόκληρη, ανεξάρτητα από την πολιτική του επαγγελματία. Το Booknara το εφαρμόζει αυτόματα.

Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, στο Ηνωμένο Βασίλειο και στη Νότια Αφρική, η νόμιμη προθεσμία υπαναχώρησης για αγορές online δεν ισχύει για υπηρεσίες που κλείνονται για συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, οπότε ισχύει η παραπάνω περίοδος δωρεάν ακύρωσης. Αν δικαστήριο ή αρχή αποφασίσει διαφορετικά για την κράτησή σας, διατηρείτε το δικαίωμα που σας δίνει ο νόμος.

Οι κανόνες της χώρας σας συνοψίζονται στους Όρους ανά χώρα.

4. Αλλαγή ραντεβού

Μπορείτε να μεταφέρετε την κράτησή σας μία φορά, σε άλλη ελεύθερη ώρα με τον ίδιο επαγγελματία, πριν λήξει η δωρεάν ακύρωση. Η προκαταβολή μεταφέρεται μαζί της.

5. Καθυστερημένες ακυρώσεις και μη εμφάνιση

Αν ακυρώσετε μετά τη λήξη της δωρεάν ακύρωσης ή δεν εμφανιστείτε, ο επαγγελματίας μπορεί να κρατήσει την προκαταβολή σας, μόνο όμως αν το προβλέπει η πολιτική που αποδεχτήκατε κατά την κράτηση. Διαφορετικά επιστρέφεται. Μια παρακρατημένη προκαταβολή δεν υπερβαίνει ποτέ την προκαταβολή που εμφανίστηκε πριν από την πληρωμή.

Η μη εμφάνιση μπορεί να δηλωθεί μόνο μετά από σύντομο περιθώριο από την ώρα έναρξης. Το υπόλοιπο της τιμής δεν χρεώνεται ποτέ.

6. Όταν ακυρώνει ο επαγγελματίας

Αν ο επαγγελματίας ακυρώσει ή δεν μπορεί να παράσχει την υπηρεσία, η προκαταβολή σας επιστρέφεται ολόκληρη.

7. Αμφισβήτηση παρακρατημένης προκαταβολής

Αν πιστεύετε ότι μια προκαταβολή παρακρατήθηκε άδικα, μπορείτε να την αμφισβητήσετε από τη σελίδα της κράτησης εντός 14 ημερών. Το Booknara εξετάζει την υπόθεση, μπορεί να ζητήσει πληροφορίες και από τις δύο πλευρές και αποφασίζει αν θα επιστραφεί. Θα ενημερωθείτε για το αποτέλεσμα με email. Αυτό δεν θίγει κανένα άλλο δικαίωμα που σας δίνει ο νόμος της χώρας σας.

8. Επιστροφές

Οι επιστροφές γίνονται στην κάρτα ή στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Τις στέλνουμε αμέσως· η τράπεζά σας συνήθως τις εμφανίζει εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.

Αν αντί γι’ αυτό ανοίξετε αμφισβήτηση χρέωσης (chargeback) στην τράπεζά σας, η προκαταβολή παρακρατείται μέχρι να αποφασίσει η τράπεζα.

9. Ερωτήσεις

Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@getbooknara.com με τον κωδικό της κράτησης.