Pravidla zrušení, vrácení peněz a záloh

1. Zálohy

Každá rezervace na Booknara je zajištěna zálohou placenou online. Záloha je součástí ceny služby (nikdy poplatkem navíc) a stanovuje ji odborník jako procento nebo pevnou částku v mezích povolených v jeho zemi. Zbytek ceny zaplatíte při návštěvě.

2. Bezplatné zrušení

Každá rezervace má lhůtu pro bezplatné zrušení, která končí stanovenou dobu před návštěvou (např. 1, 2 nebo 24 hodin), zvolenou odborníkem podle pravidel jeho země a zobrazenou před platbou.

Zrušíte-li rezervaci před koncem této lhůty, záloha vám bude vrácena celá. Zrušit můžete na stránce rezervace nebo z potvrzovacího e-mailu.

3. Právo na odstoupení

V Brazílii můžete zrušit do 7 dnů od rezervace, pokud návštěva ještě nezačala, a záloha vám bude vrácena celá bez ohledu na pravidla odborníka. Booknara to uplatňuje automaticky.

V Evropské unii, Spojeném království a Jihoafrické republice se zákonná lhůta pro odstoupení od online nákupů nevztahuje na služby rezervované na konkrétní datum a čas, proto platí výše uvedená lhůta pro bezplatné zrušení. Rozhodne-li soud nebo úřad o vaší rezervaci jinak, zachováváte si právo, které vám dává zákon.

Pravidla vaší země shrnují Podmínky podle zemí.

4. Přesunutí

Rezervaci můžete jednou přesunout na jiný volný termín u stejného odborníka před koncem bezplatného zrušení. Záloha se přesouvá s ní.

5. Pozdní zrušení a nedostavení se

Zrušíte-li rezervaci po skončení bezplatného zrušení nebo se nedostavíte, může si odborník zálohu ponechat, ale jen pokud to umožňují pravidla, která jste při rezervaci přijali. Jinak se záloha vrací. Ponechaná záloha nikdy nepřesáhne zálohu zobrazenou před platbou.

Nedostavení se lze nahlásit až po krátké toleranci od začátku termínu. Doplatek ceny se nikdy nestrhává.

6. Když zruší odborník

Zruší-li odborník termín nebo nemůže-li službu poskytnout, záloha vám bude vrácena celá.

7. Napadení ponechané zálohy

Pokud si myslíte, že záloha byla ponechána neoprávněně, můžete ji napadnout na stránce rezervace do 14 dnů. Booknara případ posoudí, může si vyžádat informace od obou stran a rozhodne, zda se záloha vrátí. Výsledek vám oznámíme e-mailem. Tím nejsou dotčena jiná práva, která vám dává právo vaší země.

8. Vracení peněz

Peníze se vracejí na kartu nebo platební metodu, kterou jste použili. Odesíláme je ihned; vaše banka je obvykle zobrazí do 5 až 10 pracovních dnů.

Pokud místo toho podáte u banky reklamaci (chargeback), záloha zůstane zadržena až do rozhodnutí banky.

9. Dotazy

Napište nám na support@getbooknara.com s číslem rezervace.