Pravila o odpovedi, vračilu in predplačilu

1. Predplačila

Vsaka rezervacija na Booknari je zavarovana s predplačilom prek spleta. Predplačilo je del cene storitve (nikoli dodatna pristojbina), določi pa ga strokovnjak kot odstotek ali fiksni znesek, v mejah, dovoljenih v njegovi državi. Preostanek cene plačate ob terminu.

2. Brezplačna odpoved

Vsaka rezervacija ima obdobje brezplačne odpovedi, ki se konča določen čas pred terminom (npr. 1, 2 ali 24 ur), izbere ga strokovnjak v skladu s pravili svoje države in je prikazano pred plačilom.

Če odpoveste pred njegovim koncem, vam predplačilo v celoti vrnemo. Odpoveste lahko na strani rezervacije ali iz potrditvenega e-sporočila.

3. Pravica do odstopa

V Braziliji lahko odpoveste v 7 dneh po rezervaciji, če se termin še ni začel, in predplačilo vam v celoti vrnemo ne glede na pravila strokovnjaka. Booknara to uporablja samodejno.

V Evropski uniji, Združenem kraljestvu in Južni Afriki zakonski odstopni rok za spletne nakupe ne velja za storitve, rezervirane za določen datum in uro, zato velja zgornje obdobje brezplačne odpovedi. Če sodišče ali organ za vašo rezervacijo odloči drugače, ohranite pravico, ki vam jo daje zakon.

Pravila vaše države so povzeta v Pogojih po državah.

4. Prestavitev

Rezervacijo lahko enkrat prestavite na drug prost termin pri istem strokovnjaku pred koncem brezplačne odpovedi. Predplačilo se prenese z njo.

5. Pozne odpovedi in neprihod

Če odpoveste po koncu brezplačne odpovedi ali ne pridete na termin, lahko strokovnjak obdrži predplačilo, vendar le, če to določajo pravila, ki ste jih sprejeli ob rezervaciji. Sicer se predplačilo vrne. Zadržano predplačilo nikoli ni višje od predplačila, prikazanega pred plačilom.

Neprihod je mogoče prijaviti šele po kratki toleranci od začetka termina. Preostanek cene se nikoli ne bremeni.

6. Ko odpove strokovnjak

Če strokovnjak odpove ali storitve ne more opraviti, vam predplačilo v celoti vrnemo.

7. Izpodbijanje zadržanega predplačila

Če menite, da je bilo predplačilo neupravičeno zadržano, ga lahko izpodbijate na strani rezervacije v 14 dneh. Booknara zadevo preuči, lahko zahteva podatke od obeh strani in odloči, ali ga vrne. Izid vam sporočimo po e-pošti. To ne vpliva na nobeno drugo pravico, ki vam jo daje zakon vaše države.

8. Vračila

Vračila se nakažejo na kartico ali plačilno sredstvo, ki ste ga uporabili. Pošljemo jih takoj; banka jih običajno prikaže v 5 do 10 delovnih dneh.

Če namesto tega pri banki sprožite izpodbijanje (chargeback), predplačilo ostane zadržano do odločitve banke.

9. Vprašanja

Pišite nam na support@getbooknara.com s številko rezervacije.