นโยบายการยกเลิก การคืนเงิน และเงินมัดจำ

1. เงินมัดจำ

การจองทุกครั้งบน Booknara ได้รับการยืนยันด้วยเงินมัดจำที่ชำระออนไลน์ เงินมัดจำเป็นส่วนหนึ่งของราคาบริการ (ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายเพิ่ม) และผู้ให้บริการกำหนดเป็นเปอร์เซ็นต์หรือจำนวนคงที่ ภายในขีดจำกัดที่อนุญาตในประเทศของตน คุณชำระส่วนที่เหลือในวันนัด

2. การยกเลิกฟรี

การจองแต่ละรายการมีระยะเวลายกเลิกฟรีที่สิ้นสุดก่อนนัดหมายตามเวลาที่กำหนด (เช่น 1, 2 หรือ 24 ชั่วโมง) ซึ่งผู้ให้บริการเลือกตามกฎของประเทศและแสดงก่อนคุณชำระเงิน

หากคุณยกเลิกก่อนสิ้นสุดระยะเวลานี้ จะได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน คุณยกเลิกได้จากหน้าการจองหรืออีเมลยืนยัน

3. สิทธิในการยกเลิกตามกฎหมาย

ในบราซิล คุณยกเลิกได้ภายใน 7 วันหลังการจอง ตราบที่นัดหมายยังไม่เริ่ม และจะได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน ไม่ว่านโยบายของผู้ให้บริการจะเป็นอย่างไร Booknara ใช้กฎนี้โดยอัตโนมัติ

ในสหภาพยุโรป สหราชอาณาจักร และแอฟริกาใต้ ระยะเวลายกเลิกตามกฎหมายสำหรับการซื้อออนไลน์ไม่ใช้กับบริการที่จองสำหรับวันและเวลาที่แน่นอน จึงใช้ระยะเวลายกเลิกฟรีข้างต้นแทน หากศาลหรือหน่วยงานตัดสินเป็นอย่างอื่นสำหรับการจองของคุณ คุณยังคงมีสิทธิตามที่กฎหมายให้ไว้

กฎของประเทศคุณสรุปไว้ในข้อกำหนดเฉพาะประเทศ

4. การเลื่อนนัด

คุณเลื่อนการจองได้หนึ่งครั้ง ไปยังเวลาว่างอื่นกับผู้ให้บริการรายเดิม ก่อนที่ระยะเวลายกเลิกฟรีจะสิ้นสุด เงินมัดจำจะย้ายไปพร้อมกัน

5. การยกเลิกล่าช้าและการไม่มาตามนัด

หากคุณยกเลิกหลังระยะเวลายกเลิกฟรีสิ้นสุด หรือไม่มาตามนัด ผู้ให้บริการอาจเก็บเงินมัดจำไว้ได้ แต่เฉพาะเมื่อนโยบายที่คุณยอมรับขณะจองระบุไว้ มิฉะนั้นจะคืนเงิน เงินมัดจำที่ถูกเก็บไว้จะไม่เกินเงินมัดจำที่แสดงก่อนชำระเงิน

การไม่มาตามนัดรายงานได้หลังเวลาผ่อนผันสั้นๆ นับจากเวลาเริ่มเท่านั้น ยอดคงเหลือของราคาจะไม่ถูกเรียกเก็บ

6. เมื่อผู้ให้บริการยกเลิก

หากผู้ให้บริการยกเลิกหรือไม่สามารถให้บริการได้ คุณจะได้รับเงินมัดจำคืนเต็มจำนวน

7. การโต้แย้งเงินมัดจำที่ถูกเก็บไว้

หากคุณคิดว่าเงินมัดจำถูกเก็บไว้อย่างไม่เป็นธรรม คุณโต้แย้งได้จากหน้าการจองภายใน 14 วัน Booknara จะพิจารณา อาจขอข้อมูลจากทั้งสองฝ่าย และตัดสินว่าจะคืนเงินหรือไม่ คุณจะได้รับแจ้งผลทางอีเมล ทั้งนี้ไม่กระทบสิทธิอื่นที่คุณมีตามกฎหมายของประเทศคุณ

8. การคืนเงิน

เงินคืนจะกลับไปยังบัตรหรือช่องทางชำระเงินที่คุณใช้ เราส่งทันที และธนาคารมักแสดงรายการภายใน 5 ถึง 10 วันทำการ

หากคุณเลือกโต้แย้งรายการ (chargeback) กับธนาคารแทน เงินมัดจำจะถูกพักไว้จนกว่าธนาคารจะตัดสิน

9. คำถาม

ติดต่อเราที่ support@getbooknara.com พร้อมหมายเลขการจอง