Términos del servicio

1. Quiénes somos

Booknara es operado por VirdisTech LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos («Booknara», «nosotros»).

Escríbenos a support@getbooknara.com. Esta dirección es también nuestro punto único de contacto para autoridades y usuarios conforme al Reglamento de Servicios Digitales de la UE; respondemos en inglés, francés o español. Estos términos se aplican al sitio web y las aplicaciones de Booknara en getbooknara.com.

2. Qué hace Booknara

Booknara es un marketplace en línea. Permite que negocios de servicios independientes («profesionales») muestren sus servicios, precios y disponibilidad, y te permite reservar y pagar un depósito en línea.

Los profesionales son comerciantes independientes, no empleados ni agentes de Booknara para el servicio. El servicio en sí (por ejemplo, un corte de pelo) lo presta el profesional, y tu contrato por él es con el profesional, que es responsable del servicio y de tus derechos como consumidor respecto a él. Booknara no es parte de ese contrato y no presta, supervisa ni garantiza el servicio, aunque te ayudamos si algo sale mal, como se describe abajo.

La página de cada profesional muestra el nombre y la dirección de su negocio, para que sepas con quién contratas.

3. Cómo se ordenan los resultados de búsqueda

Los resultados muestran profesionales de tu país que pueden aceptar una reserva. Se ordenan por: (1) cuánto coincide el servicio con lo que buscaste; (2) si el profesional tiene un horario libre en los próximos días; (3) la distancia al lugar que elegiste. Los profesionales no pueden pagar para aparecer más arriba, y su plan de Booknara no cambia su posición. Las valoraciones se muestran, pero no afectan al orden.

4. Tu cuenta

Puedes reservar como invitado o con una cuenta. Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad donde vives) y dar información exacta.

Guarda tu contraseña en un lugar seguro; eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Avísanos de inmediato si crees que otra persona la ha usado. Puedes pedirnos que cerremos tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos.

5. Reservar y pagar un depósito

Antes de reservar, Booknara muestra el precio total del servicio y los extras, incluidos los impuestos que cobre el profesional, el depósito que pagas ahora en línea, el saldo que pagas en la cita y las condiciones de cancelación aplicables. Los precios los fija el profesional.

Cada reserva requiere un depósito, pagado en línea a través de nuestro socio de pagos, Stripe. El depósito forma parte del precio del servicio; no es un cargo adicional. Booknara lo cobra como agente limitado del profesional: una vez que pagas a Booknara, has pagado ese importe al profesional. Booknara nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Una reserva solo queda confirmada cuando el pago del depósito se completa, y te enviamos una confirmación por correo. El resto del precio se paga directamente al profesional en la cita, por los medios que acepte.

Las reservas son nacionales: puedes reservar profesionales del país elegido en tu cuenta, que debe ser donde tiene lugar la cita.

6. Cancelar, cambiar la cita y no presentarse

Nuestra Política de cancelación, reembolso y depósito explica cuándo puedes cancelar o cambiar la cita gratis, cuándo se puede retener un depósito, cómo funcionan los reembolsos y cómo reclamar un depósito retenido. Forma parte de estos términos.

Si la ley del país donde vives te da derecho a cancelar una reserva en línea dentro de un plazo de desistimiento, tienes ese derecho. Los Términos por país explican cómo se aplica en tu país.

7. Reseñas

Solo el cliente de una cita completada puede valorarla, una vez por reserva, así que cada reseña en Booknara viene de una visita real. Las reseñas deben ser honestas, sobre tu propia experiencia, y no deben contener información ofensiva, ilegal o personal. No pagamos por reseñas ni las editamos para cambiar su sentido; podemos retirar las que incumplan estas reglas, y le explicamos el motivo a su autor. Los profesionales pueden responder públicamente.

8. Uso aceptable y denuncia de contenidos

Por favor, no:

• hagas reservas que no piensas cumplir, ni reserves a nombre de otra persona sin su permiso;
• uses Booknara para nada ilegal, fraudulento o abusivo;
• copies, extraigas datos masivamente o sobrecargues el servicio, ni intentes eludir su seguridad;
• acoses a profesionales u otros usuarios.

Si ves en Booknara un contenido que crees ilegal o contrario a estos términos, denúncialo a support@getbooknara.com con la dirección de la página y el motivo. Revisamos las denuncias con rapidez y te comunicamos nuestra decisión. Si retiramos un contenido o restringimos una cuenta, explicamos el motivo a la persona afectada y cómo impugnarlo.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos términos.

9. Nuestra responsabilidad

Trabajamos para que Booknara sea exacto y esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones ni errores. La información de los servicios proviene de los profesionales.

En la medida en que la ley lo permita, Booknara no es responsable del servicio ni de la conducta del profesional, ni de pérdidas indirectas. Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad total contigo por una reserva se limita al importe que pagaste por ella a través de Booknara.

Nada en estos términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones causadas por negligencia, por fraude, por dolo o culpa grave, ni cualquier otra responsabilidad o garantía del consumidor que la ley del país donde vives no permita limitar.

10. Reclamaciones

Si algo salió mal con una reserva o con Booknara, escribe a support@getbooknara.com con la referencia de tu reserva. Acusamos recibo en 2 días hábiles y procuramos resolver la reclamación en 30 días. Algunos países añaden sus propias vías de reclamación; consulta los Términos por país.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Mostraremos aquí la fecha de la última versión y, para los cambios importantes, te avisaremos antes de que se apliquen. Las reservas ya hechas mantienen los términos aceptados al hacerlas.

12. Ley aplicable, tribunales e idiomas

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (EE. UU.). Si eres consumidor, conservas también la protección de las leyes imperativas del país donde vives y puedes presentar una reclamación ante sus tribunales.

Contáctanos primero en support@getbooknara.com: la mayoría de los problemas se resuelven rápido.

Estos términos están redactados en inglés y traducidos a otros idiomas. Se aplica la versión en inglés, salvo que la ley del país donde vives exija que se aplique la versión en tu idioma, en cuyo caso se aplica esa versión.

Si alguna parte de estos términos se declara inválida, el resto sigue vigente. Podemos transferir estos términos a una empresa que asuma Booknara, sin reducir tus derechos.