Termos de Uso

1. Quem somos

A Booknara é operada pela VirdisTech LLC, sociedade de responsabilidade limitada do Wyoming, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos ("Booknara", "nós").

Fale conosco em support@getbooknara.com. Este endereço é também nosso ponto único de contato para autoridades e usuários nos termos do Regulamento dos Serviços Digitais da UE; respondemos em inglês, francês ou espanhol. Estes termos se aplicam ao site e aos aplicativos da Booknara em getbooknara.com.

2. O que a Booknara faz

A Booknara é um marketplace on-line. Ela permite que negócios de serviços independentes ("profissionais") mostrem seus serviços, preços e disponibilidade, e permite que você agende e pague um sinal on-line.

Os profissionais são fornecedores independentes, não empregados nem agentes da Booknara para o serviço. O serviço em si (por exemplo, um corte de cabelo) é prestado pelo profissional, e o seu contrato referente a ele é com o profissional, que responde por ele e pelos seus direitos de consumidor em relação a ele. A Booknara não é parte desse contrato e não presta, supervisiona nem garante o serviço, mas ajuda quando algo dá errado, como descrito abaixo.

A página de cada profissional mostra o nome e o endereço do negócio, para que você saiba com quem está contratando.

3. Como os resultados de busca são ordenados

Os resultados mostram profissionais do seu país que podem aceitar um agendamento. Eles são ordenados por: (1) quanto o serviço corresponde ao que você buscou; (2) se o profissional tem horário livre nos próximos dias; (3) a distância até o lugar escolhido. Os profissionais não podem pagar para aparecer mais acima, e o plano deles na Booknara não muda sua posição. As avaliações são exibidas, mas não afetam a ordem.

4. Sua conta

Você pode agendar como convidado ou com uma conta. Para criar uma conta, você deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade onde vive) e fornecer informações corretas.

Guarde sua senha com segurança; você é responsável pelo que é feito com sua conta. Avise-nos imediatamente se achar que outra pessoa a usou. Você pode nos pedir para encerrar sua conta a qualquer momento, por escrito.

5. Agendar e pagar um sinal

Antes de agendar, a Booknara mostra o preço total do serviço e dos adicionais, incluindo os tributos que o profissional cobra, o sinal que você paga agora on-line, o saldo a pagar no atendimento e as condições de cancelamento aplicáveis. Os preços são definidos pelo profissional.

Todo agendamento exige um sinal, pago on-line por meio do nosso parceiro de pagamentos, a Stripe. O sinal faz parte do preço do serviço, não é uma taxa extra. A Booknara o recebe como agente limitado do profissional: depois que você paga a Booknara, considera-se pago esse valor ao profissional. A Booknara nunca vê nem guarda os dados completos do seu cartão.

Um agendamento só é confirmado quando o pagamento do sinal é aprovado, e enviamos a confirmação por e-mail. O restante do preço é pago diretamente ao profissional no atendimento, pelos meios que ele aceita.

Os agendamentos são nacionais: você pode agendar profissionais do país escolhido na sua conta, que deve ser onde o atendimento acontece.

6. Cancelamento, remarcação e não comparecimento

Nossa Política de Cancelamento, Reembolso e Sinal explica quando você pode cancelar ou remarcar sem custo, quando um sinal pode ser retido, como funcionam os reembolsos e como contestar um sinal retido. Ela faz parte destes termos.

Se a lei do país onde você vive lhe der o direito de cancelar um agendamento on-line dentro de um prazo de arrependimento, você tem esse direito. Os Termos por país explicam como ele se aplica no seu país.

7. Avaliações

Só o cliente de um atendimento concluído pode avaliá-lo, uma vez por agendamento, então toda avaliação na Booknara vem de uma visita real. As avaliações devem ser honestas, sobre a sua própria experiência, e não podem conter informações ofensivas, ilegais ou pessoais. Não pagamos por avaliações nem as editamos para mudar seu sentido; podemos remover as que violem estas regras, e explicamos o motivo ao autor. Os profissionais podem responder publicamente.

8. Uso aceitável e denúncia de conteúdo

Por favor, não:

• faça agendamentos que não pretende cumprir, nem agende em nome de outra pessoa sem a permissão dela;
• use a Booknara para nada ilegal, fraudulento ou abusivo;
• copie, extraia dados em massa ou sobrecarregue o serviço, nem tente burlar sua segurança;
• assedie profissionais ou outros usuários.

Se você vir na Booknara um conteúdo que considere ilegal ou contrário a estes termos, denuncie-o em support@getbooknara.com com o endereço da página e o motivo. Analisamos as denúncias com rapidez e informamos nossa decisão. Se removermos um conteúdo ou restringirmos uma conta, explicamos o motivo à pessoa afetada e como contestar.

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos.

9. Nossa responsabilidade

Trabalhamos para manter a Booknara correta e disponível, mas não podemos garantir que ela funcione sempre sem interrupções ou erros. As informações sobre os serviços vêm dos profissionais.

Na medida permitida pela lei, a Booknara não responde pelo serviço ou pela conduta do profissional, nem por perdas indiretas. Quando formos responsáveis, nossa responsabilidade total perante você por um agendamento limita-se ao valor que você pagou por ele pela Booknara.

Nada nestes termos limita ou exclui a responsabilidade por morte ou lesão causada por negligência, por fraude, por dolo ou culpa grave, nem qualquer outra responsabilidade ou garantia do consumidor que a lei do país onde você vive não permita limitar.

10. Reclamações

Se algo deu errado com um agendamento ou com a Booknara, escreva para support@getbooknara.com com a referência do agendamento. Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e procuramos resolver em até 30 dias. Alguns países têm canais próprios de reclamação; veja os Termos por país.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mostraremos aqui a data da versão mais recente e, para mudanças importantes, avisaremos antes que entrem em vigor. Agendamentos já feitos mantêm os termos aceitos quando foram feitos.

12. Lei, foro e idiomas

Estes termos são regidos pelas leis do Estado do Wyoming (EUA). Se você for consumidor, mantém também a proteção das leis obrigatórias do país onde vive e pode propor ação nos tribunais desse país.

Fale conosco primeiro em support@getbooknara.com; a maioria dos problemas se resolve rapidamente.

Estes termos são redigidos em inglês e traduzidos para outros idiomas. Aplica-se a versão em inglês, salvo se a lei do país onde você vive exigir que a versão no seu idioma se aplique, caso em que se aplica essa versão.

Se alguma parte destes termos for considerada inválida, o restante continua em vigor. Podemos transferir estes termos a uma empresa que assuma a Booknara, sem reduzir seus direitos.