Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Booknara est exploité par VirdisTech LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (« Booknara », « nous »). Nous sommes responsables (« responsable du traitement ») des données personnelles décrites ici.

Notre responsable de la protection des données, Virdis Anténor, est joignable à support@getbooknara.com.

Lorsque la loi nous impose de désigner un représentant dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, ses coordonnées figurent dans les Conditions par pays.

Les professionnels sont responsables séparément de l'usage qu'ils font des coordonnées de leurs clients pour leur propre activité.

2. Ce que nous collectons et d'où cela vient

• Données de compte que vous nous donnez : nom, e-mail, téléphone (facultatif), mot de passe (stocké uniquement sous forme de hachage sécurisé), pays et langue.
• Réservations : la prestation, l'heure, le prix et l'acompte, vos nom, e-mail et téléphone, le nom du bénéficiaire s'il est différent, vos réponses au paiement et le suivi de la réservation.
• Paiements : montants, statuts et références, que nous recevons de Stripe. Les données de carte sont collectées par Stripe et n'arrivent jamais chez Booknara.
• Professionnels : informations sur l'entreprise, adresse, prestations, photos, disponibilités, statut du compte de paiement (de Stripe), numéro de taxe, frais et relevés.
• Avis et messages que vous nous envoyez ; la bonne remise de nos e-mails (de Postmark).
• Données techniques : adresse IP (pour prévenir les abus et suggérer votre pays), informations sur l'appareil et le navigateur, et les cookies décrits dans notre Notice cookies, dont un identifiant de visiteur servant à savoir si une réservation vient de la recherche Booknara.

Votre nom, votre e-mail et le paiement sont nécessaires pour réserver ; sans eux, nous ne pouvons pas prendre la réservation. Le reste est facultatif, sauf mention contraire du formulaire.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base

• Pour fournir le service : afficher les fiches, prendre les réservations et acomptes, envoyer confirmations et rappels, gérer annulations et remboursements (exécution d'un contrat).
• Pour facturer équitablement les professionnels, notamment savoir si un client vient de Booknara (notre intérêt légitime à ne facturer que les clients que nous apportons, et notre contrat avec les professionnels).
• Pour la sécurité de Booknara : prévenir la fraude, les abus et les faux avis ou parrainages (intérêt légitime à une place de marché fiable).
• Pour respecter nos obligations légales, comme les registres fiscaux et comptables et les demandes légales (obligation légale).
• Pour améliorer Booknara grâce à des statistiques agrégées (intérêt légitime).

Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles à des fins publicitaires, et ne les utilisons pas pour un profilage produisant des effets juridiques ou similaires à votre égard. Nous n'utilisons pas de données sensibles (comme des données de santé) et vous demandons de ne pas en indiquer dans les réponses de réservation.

Lorsque nous nous fondons sur l'intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer ; lorsque nous nous fondons sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

4. Avec qui nous les partageons

• Le professionnel chez qui vous réservez : votre nom, vos coordonnées et votre réservation.
• Stripe, pour encaisser les paiements, payer les professionnels et prévenir la fraude.
• Postmark, pour envoyer les e-mails de Booknara ; Zoho, pour notre boîte de support ; Sentry, pour signaler les erreurs techniques (sans détails de réservation).
• Notre hébergeur cloud, qui stocke les données du service.
• Les autorités, lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires agissent sur nos instructions dans le cadre de contrats écrits et sont tenus de protéger vos données.

5. Transferts internationaux

Booknara est exploité depuis les États-Unis et nos prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis et dans d'autres pays. Lorsque des données quittent un pays soumis à des règles de transfert (comme l'UE, le Royaume-Uni, la Suisse, le Brésil ou l'Afrique du Sud), nous utilisons les garanties reconnues par ces règles, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne et leurs équivalents. Vous pouvez nous en demander une copie.

6. Durée de conservation

Nous gardons les données de compte tant que votre compte est ouvert, et les registres de réservation et financiers aussi longtemps que l'exige la loi fiscale et comptable (en général jusqu'à 7 ans). Les événements d'attribution de recherche sont supprimés après 30 jours, sauf si une décision de réservation s'appuie dessus. Les données sont ensuite supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, en recevoir une copie dans un format portable, vous opposer à certains usages ou les limiter, et retirer votre consentement. Exercer ces droits ne vous vaudra aucun traitement différent.

Écrivez à support@getbooknara.com ; nous accusons réception et répondons sous un mois, ou plus tôt si votre loi l'exige. Nous pouvons d'abord devoir vérifier votre identité. Vous pouvez aussi saisir votre autorité de protection des données ; l'autorité de chaque pays figure dans les Conditions par pays.

8. Sécurité et violations

Nous protégeons les données par le chiffrement des échanges, des mots de passe hachés, des contrôles d'accès et une double authentification pour notre équipe. Si une violation met vos données en danger, nous vous en informons, ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

9. Enfants

Booknara ne s'adresse pas aux enfants de moins de 16 ans, et nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 13 ans (ou l'âge fixé par votre loi). Un parent ou tuteur peut réserver pour un enfant et en est responsable. Si vous pensez qu'un enfant nous a donné des données, contactez-nous et nous les supprimerons.

10. Modifications

Nous publierons ici les mises à jour avec leur date et vous informerons des changements importants.